Centre d'aide, contact et questions fréquentes
L'équipe YAOKA est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant l'application, votre compte ou vos factures.
Support général : support@yaoka.fr Facturation et abonnement : billing@yaoka.fr Données personnelles (DPO) : dpo@yaoka.fr
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les délais suivants :
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris).
Comment créer un compte YAOKA ? Rendez-vous sur yaoka.fr et cliquez sur "Démarrer gratuitement". Vous pouvez vous inscrire avec votre email ou via Google.
J'ai oublié mon mot de passe. Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" et suivez les instructions. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par email.
Comment supprimer mon compte ? Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de votre organisation (Settings → Danger zone). Toutes vos données seront supprimées définitivement après 30 jours, conformément à notre politique de confidentialité.
Comment changer de plan ? Rendez-vous dans Settings → Billing pour modifier votre abonnement à tout moment. Les changements prennent effet immédiatement.
Comment annuler mon abonnement ? Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis Settings → Billing. Aucun engagement, aucun frais de résiliation. Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
Comment télécharger mes factures YAOKA ? Toutes vos factures d'abonnement sont disponibles dans Settings → Billing → Historique.
Mes données sont-elles sécurisées ? Oui. Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés situés en Union Européenne (région WEUR), chiffrées en transit (TLS) et au repos. Nous respectons strictement le RGPD.
Puis-je exporter mes données ? Oui, à tout moment. Vos factures, devis, et données comptables peuvent être exportés au format PDF, CSV ou FEC depuis l'application.
Que se passe-t-il si YAOKA ferme ? Vous disposez d'une période de 90 jours pour exporter l'ensemble de vos données. Nous nous engageons à vous prévenir au moins 6 mois à l'avance en cas de cessation d'activité.
Comment installer YAOKA sur iPhone ou Android ? L'application YAOKA est disponible sur l'App Store et Google Play. Recherchez "YAOKA" et installez la version officielle (éditeur : YAOKA SAS).
Les fonctionnalités sont-elles les mêmes que sur le web ? La majorité des fonctions essentielles est disponible sur mobile : consultation et création de factures, suivi des paiements, scan de documents, notifications. Certaines fonctions avancées restent accessibles via la version web.
Avec quels services YAOKA s'intègre-t-il ?
Puis-je connecter mon compte bancaire ? Cette fonctionnalité est en cours de déploiement. Elle permettra le rapprochement automatique de vos paiements avec vos factures.
Envoyez-nous un email à support@yaoka.fr en précisant :
Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
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