Relancer un client, ça gêne. Alors on attend, et la trésorerie trinque. Voici les mails à envoyer, dans l'ordre, et les règles à connaître.
Remplacez ce qui est entre crochets, puis copiez. Joignez toujours la facture.
Objet : Facture [numéro] arrivée à échéance
Bonjour [prénom], Sauf erreur de notre part, la facture [numéro] de [montant] € TTC, arrivée à échéance le [date], n'a pas encore été réglée. C'est sûrement un oubli. Vous la trouverez en pièce jointe. Pouvez-vous nous indiquer la date du paiement ? Si le règlement est déjà parti, merci d'ignorer ce message. Bonne journée, [votre nom]
Objet : Deuxième relance : facture [numéro] impayée
Bonjour [prénom], Notre message du [date de la 1re relance] est resté sans réponse : la facture [numéro] de [montant] € TTC n'est toujours pas réglée, avec [nombre] jours de retard. Merci de procéder au paiement sous 8 jours. Comme prévu dans nos conditions de vente, des pénalités de retard et une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement peuvent s'appliquer. En cas de difficulté, appelez-moi : nous trouverons une solution. Cordialement, [votre nom]
Objet : Dernière relance avant mise en demeure : facture [numéro]
Bonjour [prénom], Malgré nos relances du [date] et du [date], la facture [numéro] de [montant] € TTC reste impayée. Sans paiement de votre part sous 8 jours, nous vous enverrons une mise en demeure par lettre recommandée, puis nous saisirons le tribunal. Nous préférons régler cela entre nous. Un échéancier est possible si vous nous appelez avant le [date]. Cordialement, [votre nom]
[Votre entreprise, adresse, SIRET] [Client, adresse] Lettre recommandée avec accusé de réception [Ville], le [date] Objet : mise en demeure de payer, facture [numéro] Madame, Monsieur, Malgré nos relances du [date], [date] et [date], vous restez redevable de la somme de [montant] € TTC au titre de la facture [numéro] du [date], échue le [date]. Par la présente, nous vous mettons en demeure de régler cette somme sous 8 jours à réception de ce courrier, majorée des pénalités de retard prévues à nos conditions générales et de l'indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (article L441-10 du Code de commerce). À défaut, nous saisirons le tribunal compétent par une requête en injonction de payer, sans nouvel avis. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. [Nom, fonction, signature]
Les règles qui s'appliquent entre professionnels en France.
Entre professionnels, le délai ne peut pas dépasser 60 jours après la date de la facture, ou 45 jours fin de mois si le contrat le prévoit. Sans accord écrit, c'est 30 jours après la livraison ou la prestation (article L441-10 du Code de commerce).
Elles sont dues sans relance. Leur taux ne peut pas être inférieur à 3 fois le taux d'intérêt légal. Si vos conditions ne disent rien, c'est le taux de la Banque centrale européenne plus 10 points.
Entre professionnels, chaque facture payée en retard donne droit à une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement. Elle ne s'applique pas aux particuliers.
Si le client ne paie toujours pas, vous déposez une requête en injonction de payer au tribunal. L'avocat n'est pas obligatoire. Gardez vos factures, vos relances et l'accusé de réception.
Nous installons un agent dans votre ChatGPT ou Claude, branché à Pennylane et Gmail.
Il lit vos factures dans Pennylane. Dès qu'une échéance passe, il sait qui relancer et pour combien.
Le bon ton au bon moment : poli la première fois, ferme ensuite. Il tutoie les clients que vous tutoyez.
Le brouillon vous attend : « Relance pour la Boulangerie Martin prête. À valider. » Un clic et le client la reçoit, de votre adresse.
Tant que la facture reste impayée, il prépare la relance suivante. Une fois payée, elle sort de sa liste.
Dès que l'échéance est passée. Une première relance polie 3 à 7 jours après suffit souvent : la plupart des retards sont des oublis.
La loi ne fixe pas de nombre. En pratique, 2 ou 3 relances écrites sur 30 jours, puis la mise en demeure par lettre recommandée.
Ce n'est pas obligatoire, mais c'est la seule façon simple de prouver que le client l'a reçue. Le tribunal vous la demandera.
Non. L'indemnité forfaitaire de 40 € ne s'applique qu'entre professionnels. Avec un particulier, seules les pénalités prévues au contrat s'appliquent.
Non. Il prépare chaque relance dans votre Gmail, vous la lisez et vous cliquez sur envoyer. Rien ne part sans vous.
L'installation est à partir de 1 490 € HT, payée une seule fois. Ensuite, l'abonnement est à partir de 149 € HT par mois, sans engagement.
Merci de nous avoir lus jusqu'ici : votre compte Pennylane est offert à vie.
Parlez-en pendant l'appel.