Chatbot IA : faut-il dire à vos clients que c'est une IA ?

Oui : depuis le 2 août 2026, une personne qui discute avec un chatbot doit savoir qu'elle parle à une IA et non à un humain. C'est la règle de transparence du règlement européen sur l'IA (l'« AI Act »). Elle pèse d'abord sur l'éditeur de l'outil, mais si votre site, votre standard ou votre messagerie utilise un assistant IA, c'est votre client qui vous écrit. Le plus simple : affichez une phrase claire dès le premier message.

Ce que dit la règle, en clair

L'article 50 de l'AI Act demande que les systèmes d'IA qui dialoguent directement avec des personnes soient conçus pour les informer qu'elles ont affaire à une IA. Vous pouvez lire le texte dans l'article 50 du règlement.

Trois points à retenir :

• Elle s'applique depuis le 2 août 2026. La Commission européenne le rappelle sur sa page des lignes directrices sur la transparence, publiées le 20 juillet 2026.
• Une exception existe : pas besoin de prévenir si c'est évident pour une personne raisonnablement informée et attentive. Un bandeau « Assistant virtuel » avec un petit robot dessiné peut suffire. Ne comptez pas là-dessus : une phrase claire vous protège mieux.
• Elle vise le « fournisseur », défini à l'article 3 comme celui qui développe un système d'IA, ou le fait développer, et le met en service sous son propre nom ou sa propre marque. Celui qui l'utilise dans son activité s'appelle le « déployeur ».

Autrement dit, si vous branchez l'assistant d'un éditeur sur votre site, c'est lui qui doit prévoir l'information. Si vous faites créer un assistant à votre nom, la frontière devient plus floue : mieux vaut agir comme si l'obligation était la vôtre.

Quels outils de votre entreprise sont concernés ?

Un deepfake, au sens du règlement, est une image, un son ou une vidéo créé ou modifié par l'IA, qui montre des personnes, des lieux ou des événements réels et pourrait faire croire à un contenu authentique.

Mettre votre entreprise en règle en 5 étapes

1. Faites la liste de vos assistants. Site, messageries, téléphone, outil de prise de rendez-vous. Beaucoup de patrons découvrent qu'un outil installé il y a un an contient un assistant activé par défaut.
2. Posez la question à chaque éditeur. « Votre assistant informe-t-il l'utilisateur qu'il parle à une IA ? Puis-je personnaliser le message ? » Gardez la réponse écrite.
3. Rédigez la mention. Courte, en français, sans jargon. Exemple : « Bonjour, je suis l'assistant virtuel de la boulangerie Martin. Je suis une IA, pas une personne. Je peux vous renseigner sur les horaires et les commandes. »
4. Placez-la au bon endroit. Dans le tout premier message, pas dans les mentions légales. Au téléphone, dans les premières secondes.
5. Prévoyez la sortie vers un humain. Ce n'est pas exigé par l'article 50, mais c'est une bonne pratique : « Pour parler à une personne, écrivez HUMAIN ou appelez le 01 23 45 67 89. »

Un exemple dans une petite entreprise

Un cabinet de kinésithérapie installe un assistant sur son site pour répondre aux questions sur les rendez-vous. Le logiciel de l'éditeur affiche déjà un petit bandeau « Assistant ». La praticienne ajoute une phrase d'ouverture explicite et un lien vers la prise de rendez-vous directe. Elle vérifie aussi, avec l'éditeur, où sont stockées les conversations : une question médicale tapée par un patient est une donnée personnelle. Pour cette partie, lisez notre article sur l'IA et le RGPD.

Même logique pour un artisan qui fait répondre un assistant vocal pendant ses chantiers : l'annonce « Vous êtes en ligne avec l'assistant IA de l'entreprise Durand » coûte dix secondes et évite toute ambiguïté. Pour savoir ce qu'un tel outil peut faire et ne pas faire, voyez notre article sur le standard téléphonique IA.

Et les amendes ?

Le non-respect de l'article 50 peut être sanctionné jusqu'à 15 millions d'euros ou 3 % du chiffre d'affaires mondial. Pour les PME, le règlement retient le montant le plus bas des deux, d'après l'article 99. Ce sont des plafonds. Le vrai risque pour une TPE est surtout la confiance : un client qui découvre après coup qu'il parlait à une machine se sent trompé.

Pensez à l'écrire dans votre charte

Cette règle n'est qu'une des règles d'usage de l'IA dans l'entreprise. Notez-la dans votre charte IA : qui a le droit de mettre en place un assistant, qui vérifie la mention, qui répond quand le client demande un humain.

Et YAOKA dans tout ça ?

En formation, l'équipe YAOKA aide dirigeants et salariés à repérer où l'IA parle déjà à leurs clients, à rédiger des mentions claires et à poser les bonnes questions aux éditeurs d'outils. Le travail se fait sur vos cas réels : votre site, votre messagerie, votre téléphone.